荆楚网（湖北日报）（通讯员 项继武 朱方辉 彭彦斌）“感谢你们辛苦10多天奔赴海南解冻资产，有了这笔养老金，解了我的燃眉之急。” 12月15日，建始县总工会、龙坪乡综治中心再次走访龙潭坪社区时，78岁的徐大爷连声致谢。 这是建始县隆平乡2022年以来“枫桥经验”创新发展、开通“书记听我说”微信小程序、群众诉求“原声传递”、群众调解融入“三级小手艺人”维权和行业工人管理的一个缩影。 打造“五大核心平台”，“一键”触达群众诉求 隆平乡位于建始县东北部，山地分散s。与重庆市巴东县、巫山县接壤。辖12个村，2.7万人。是典型的省际边境高山乡。 2022年初，隆平乡将创新“采访调查对接”机制，探索打造“书记听我说”诉求通道。乡党委书记带领一名班子成员组成专门小组，管理2至3个村。他们深入农场、农民家里、企业，了解社情民意；全面探讨群众急、难、痛的问题，把“任务单”变成群众的“问题单”，让群众少跑、干部多跑。 “书记听我说”微信小程序以简单易懂为原则，设有“建言、问政策、发表意见、投诉、办事”五个模块。让群众的声音“原声”传达，建立了“广泛宣传、统一接待、书记签字批复、分类处置、领导架构、各方协调、限时处理、及时反馈”的工作机制。当群众在微信小程序中遇到混乱、“秩序”时，反映的问题第一时间被书记看到，村镇领导第一时间签字批准，牵头处理，王调解“书记听我说”微信小程序的做法被评选为2024年湖北省第六届网络群众路线典型案例。 在孝感打工的电子坪村民周涛在小程序的“救救我”模块中表达了“银行卡暂停支付互相指责”的呼吁。乡党委书记etary签字同意乡总工会主席联系派出所核实银行信息，借记卡很快就被解冻了…… 一份请求、一份协议、一封感谢信……化作隆平乡“书记听我说”小程序应用的美丽故事。洋桥河村村民田小平反映，他把户口迁到贵州，两年前与丈夫离婚，在广州打工，并带着两个孩子上学。现在我要把户口迁回老家龙平乡，没时间回家。请问户口迁移需要村里的证明和派出所的户口登记证吗？请秘书帮个忙。 书记签了批复，到镇工会主席协调隆平派出所联系田小平和通过微信将户口信息发回派出所。第二天，田小平就收到了户口迁回原籍地的信息。随后，他在“书记听我说”平台留言：感谢工会“娘家人”。没想到，他一趟就完成了户口迁移，节省了数千公里的往返路费…… 探索“云端枫桥”，启动维权“加速” 山海维权。线上诉求、线下解决，是隆平乡“书记听我说”微信小程序成功的“密码”。 龙潭坪社区徐某的78岁儿子曾某在海南打工时去世。生前，他的资金被切断，并深陷债务和合同纠纷之中。所有资产价值超过150万元被朝廷冻结。 孤苦伶仃的徐，生活艰难，却无法继承遗产。徐的儿子在“帮我一个忙”小程序上报告了母亲的情况。隆平乡成立了“乡综治中心+工会+司法所”专项协调小组。经长辈书面授权，今年1月14日，专项协调小组奔赴千里之外的海南海口市维权。 曾氏生前财务纠纷复杂，卷入多起诉讼，资不抵债。因此，法院冻结了全部资产，以保护债权人的利益。协调专案组对接案件后，他们回来耐心给老人解释。正因为如此，sp找到了新的战略协调团队：养老金具有特殊的个人特征，不纳入法定继承范围。它们可以用作保障老年人基本生活取得突破。司法局代为起草申请文件，法院确认了徐某的权利和资格。同时，他联系海口市中级人民法院，请求解冻养老金，优先保障母亲的生计。经过几个月的不懈协调，今年6月10日，20万元养老金解冻，转入老人账户。老人送来锦旗以表谢意。 多元化调解化解纠纷，打造劳动争议解决“新模式” “‘书记听我说’微信小程序是乡镇的大数据中心，是我们了解社情民意的网上窗口。”乡党委书记冯波有亲身经历。 2025年6月，陈某向茅田乡吴某支付了购车首付款2万元，并同意完成交易。八月的行动。吴某违反合同，陈某要求退款，吴某以“车已买”为由辩解。于是，陈某在微信小程序的“投诉”模块中举报了违约及退款事宜。隆平司法所搭建“解说解说”平台，邀请派驻乡镇的法律顾问、乡镇贤人、双方当事人“三方”共同讲解《民法典》中预付款的性质和合同履行的法律条款，并提醒其保留转账记录、聊天记录等关键证据。 调解网站上，纠纷细节“以判例法进行了解释”：吴被告知“逃避退款违反了合同履行义务，继续违约将产生诉讼费和滞纳金”；他还向陈某科普了“签订合同时必须明确履约期限和退款条件”等法律知识。最终，双方签订调解协议，吴某当场转给陈某5000元。由于付款限额，剩余余额需分两期全额支付。 今年3月，因恩龙镇建设项目股东发生变动，农民工李某等10余名工人在几个月内被拖欠工资200万元以上。李在小程序中表达了自己的诉求。丰波立即与分管该项目的乡镇领导签署协议，协调解决，并启动多部门“薪资保障行动”。通过专题研判会和股东协调会达成共识，并向项目承包商发出书面《提醒函》，明确其工资支付主体的责任和法律后果，鼓励其在一定期限内筹集资金。承包商快速联系与新老股东会面，一周内筹集到全部资金，并向职工全额支付了200万元以上的工资。 到2025年，将形成“线上接单、线下联合运营”的模式。成功解决各类劳动、土地、合同纠纷20余起，满意率98%。该乡“书记听我说”小程序上线以来，共受理诉求832件，解决率98%。 从漂洋过海为老人领取养老金，到解决200万企业债务，从路灯破损到严重违法违规……目前，“书记听我说”小程序，具有“润物细无声”、“事前化解”的灵活性，把人们的发展、幸福和满足停在发生之前。