在各种电子商务平台或信息上的保险广告中，有许多有吸引力的术语，例如“百万”范围，“保护数百种严重疾病”和“有限时间折扣很快就会结束”。他们是在“寻找良好的“保险产品”中的“ gi头”或“真正的给予-up”？为了完成互联网保险产品的真实情况，上海消费者保护委员会最近在福丹大学对互联网保险产品进行了评估。研究团队选择了10个主要的互联网销售平台和最高市场保险调解人，并选择了35家保险公司，共有150个保险产品样本，包括80种医疗保险产品，30个关键疾病保险和40个Akin Insuranceentes，并尽可能多地恢复市场状况，并建议对健康工业发展进行目标改进步骤。数百万事故事故中的“百万”实际上是Res上述报销的测试限制的Ult。特定平台出售的Tiantianbao百万百万事故保险实际上是对意外医疗费用赔偿的责任。医疗费用的付款是报销模型，不超过实际的医疗费用。 SO称为“百万”是上限的报销，降低的数量高达5,000元，而该产品的意外死亡和保险障碍只有10,000元。福丹大学保险申请创新副董事徐小指出，互联网保险销售页面通常强调“高保险价值，低保险费和迅速宣称”，这是快速促进用户购买目标的销售点。同时，语义营销设计用于极大地增强用户的兴趣。例如，当某些互联网中介平台推广保险产品时，他们会使用“ Hungry marketing" methods and labeling information such as "only XX orders are left today" on the product sales page, creating a sense of rush to encourage consumers to place orders, resulting in users making decisions without commemorative ordeal and useful users making useless decisions without commemorating orders and using users without commemorative decisions Product Information Review. "Although this type of 'lightweight' design can improve the efficiency of underwriting, it boosts the mistake of在保护边界上的用户对用户进行打击。用户经常遇到不匹配或将无法在实际使用中保护。同时，在销售方面显示产品有点简洁，很难解释专业保险内容，例如减少条款，健康通知和等待期。专业人士。研究小组的成员说。保护范围很难判断。缺乏Manu -Customer Service Xu Xian引入了t许多保险产品仅在销售页面上清楚地表达“ 100/120主要疾病”，但没有提供疾病或疾病例子的完整清单。只能按照保险，保护或事故包括意外的医疗责任，可以评估特定类型的疾病类型，但是医院范围没有明确的评分可以支付，导致消费者错误地认为所有医院都可以提出索赔，但实际上可能会被排除一些高端或私立医院。缺乏Manu -Manu -Customer服务也是疾病的一种致力于消费者的疾病。研究小组的成员指出，Manu -Customer服务应带来解释术语，回答问题并处理主要节点的误解的责任。但是，在实际操作中，严重缺乏工具 - 客户服务不仅削弱了产品和谈判能力的解释，而且还阻碍了机会建立对用户的信任。记者尝试了这一点后，他发现某些平台缺乏Manu -Customer服务咨询门户。据说有几种产品声音，它提供了Manu -Customer服务，但是在咨询消费者时，他们发现他们只能使用AI Q＆A系统。进入某些平台进行咨询的过程很复杂，消费者必须扫描代码以遵循官方帐户，注册帐户，提供个人信息，例如手机号码或微信帐户，然后才能输入客户服务界面。增强信息透明度并确保消费者有权知道消费者需要哪种互联网保险产品？上海消费者保护委员会副秘书长Tang Jiansheng表示，应加强临时保险信息的透明度，并应保护消费者权利。我们不能仅仅依靠符合监管要求的保险协议文件形式，尤其是在扣除额，保护责任，续签条款等方面。Xu Xian建议，当前的Internet保险销售平台使用用户的转换率作为分析的关键指标，这很容易导致“不足的用户理解”。我们应该在“用户充分理解 +独立决策”的双重逻辑保证中促进销售路径设计。同时，建议平台引入“关键术语确认”和“多步骤显示和确认”机制，以指导用户逐渐理解Segu Productsro，而不是一键单击完成交易，将销售行为与保险教育过程相结合，并使“用户理解”与销售过程的重要链接。除了优化产品结构和服务设计外，提高了保险经验和准确的响应能力，Jiansheng提到，应增强客户信心的建设，并且必须从服务细节到连续运营发展积极的周期，尤其是客户服务机制在建立信心中起着重要作用。建议将Manu -Service入口添加到主要节点，以防止服务死锁“完成为终止服务”。